Política de Reembolso

Na Up4you, queremos garantir a sua satisfação com a compra realizada. Por isso, desenvolvemos uma política de reembolso clara e acessível, inclusive em caso de arrependimento.

1. Condições Gerais para Troca
  • Prazo para Reembolso: O reembolso pode ser solicitado em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas e acessórios originais intactos, além de ser enviado na embalagem original.
  • Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a nota fiscal (DANFE) da compra para solicitar a troca.
2. Itens Não Elegíveis para Reembolso
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por uso indevido, manchas, riscos ou alterações de qualquer natureza.
  • Produtos comprados em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitar a Troca
  1. Solicitação: Faça solicitção pelo link de troca, clicando aqui , informando o motivo do reembolso e o número do pedido.
  2. Análise: Após receber a solicitação, nossa equipe fará uma análise prévia e instruirá sobre como proceder para a devolução.
  3. Envio do Produto: A bolsa deve ser enviada para o endereço fornecido pela nossa equipe, acompanhada da nota fiscal e de todos os itens entregues originalmente.
  4. Análise do Produto: Após recebermos a bolsa, nossa equipe de qualidade fará uma análise em até 5 dias úteis. O reembolso será aprovada somente se todas as condições desta política forem atendidas.
5. Defeito de Fabricação
  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias da compra, o reembolso ou reparo será realizado sem custo para o cliente (exceção para malas que a garantia é de 2 anos).
  • O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, realizaremos o reembolso. Não serão considerados defeitos aqueles decorrentes de mau uso, danos acidentais, desgaste natural ou falta de cuidados.
6. Custo de Envio
  • Primeiro Reembolso: O primeiro reeembolso é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custos.
  • Reembolsos Adicionais: Para reembolsos subsequentes, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
7. Considerações Finais

A Up4you reserva-se o direito de recusar o reembolso se as condições acima não forem atendidas. Nesse caso, a bolsa será devolvida ao cliente e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente: