Política de Troca ou Reembolso

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Na Up4you, queremos garantir a sua satisfação com a compra realizada. Por isso, desenvolvemos uma política de troca clara e acessível, inclusive em caso de arrependimento.

1. Condições Gerais para Troca
  • Prazo para Troca: A troca pode ser solicitada em até 07 dias corridos após o recebimento do produto.
  • Estado do Produto: O produto deve estar sem uso, em perfeito estado, com todas as etiquetas e acessórios originais intactos, além de ser enviado na embalagem original.
  • Nota Fiscal: É obrigatório apresentar a nota fiscal (DANFE) da compra para solicitar a troca.
2. Itens Não Elegíveis para Troca ou Reembolso
  • Produtos que apresentem sinais de uso, danos causados por uso indevido, manchas, riscos ou alterações de qualquer natureza.
  • Produtos comprados em promoção ou liquidação, salvo em casos de defeito de fabricação.
3. Procedimento para Solicitar a Troca
  1. Solicitação: Entre em contato com a nossa Central de Atendimento ao Cliente pelo e-mail sac@up4you.com.br ou pelo nosso WhatsApp, informando o motivo da troca e o número do pedido.
  2. Análise: Após receber a solicitação, nossa equipe fará uma análise prévia e instruirá sobre como proceder para a devolução.
  3. Envio do Produto: A bolsa deve ser enviada para o endereço fornecido pela nossa equipe, acompanhada da nota fiscal e de todos os itens entregues originalmente.
  4. Análise do Produto: Após recebermos a bolsa, nossa equipe de qualidade fará uma análise em até 5 dias úteis. A troca será aprovada somente se todas as condições desta política forem atendidas.
4. Opções de Troca
  • Troca por Produto: O cliente pode optar por trocar a bolsa por outro modelo disponível em nosso site, respeitando a disponibilidade em estoque. Se o novo produto tiver um valor diferente, haverá ajuste de pagamento ou reembolso da diferença.
  • Reembolso: Se a troca for devido a defeito de fabricação comprovado, o cliente pode optar pelo reembolso integral do valor pago.
5. Defeito de Fabricação
  • Caso o produto apresente algum defeito de fabricação em até 90 dias da compra, a troca ou reparo será realizado sem custo para o cliente (exceção para malas que a garantia é de 2 anos).
  • O produto passará por uma análise técnica e, constatado o defeito de fabricação, realizaremos a troca ou reembolso. Não serão considerados defeitos aqueles decorrentes de mau uso, danos acidentais, desgaste natural ou falta de cuidados.
6. Custo de Envio
  • Primeira Troca: A primeira troca é por nossa conta. Enviaremos um código de postagem para que o cliente possa devolver o produto sem custos.
  • Trocas Adicionais: Para trocas subsequentes, os custos de envio ficam a cargo do cliente.
7. Considerações Finais

A Up4you reserva-se o direito de recusar a troca se as condições acima não forem atendidas. Nesse caso, a bolsa será devolvida ao cliente e os custos de envio serão de responsabilidade do cliente.

Contato

Caso tenha dúvidas sobre nossa Política de Troca, entre em contato com nossa Central de Atendimento ao Cliente: